4 P’s & 4 C’s @ CyberSpace (3)

4 P’s (McCarthy) 4 C’s (Robert Lauterborn)
Product Customer Solution
Price Customer Cost
Place Convenience
Promotion Communication

>> Place > Convenience > สถานที่วางสินค้า ความสะดวกในการเข้าถึงสินค้าโดยลูกค้า

นี่น่าจะเป็น 1 ใน 2 ส่วนที่ CyberSpace ตอบสนองได้อย่างแข็งแกร่งที่สุด
ทำไมหรือ
หาก Place หมายถึงสถานที่ที่ใช้ในการจัดวางสินค้า สิ่งที่ Place ต้องคำนึงถึงมากที่สุดคือ ความสะดวกสะบาย ในการเข้าถึงสถานที่นั้นโดยกลุ่มลูกค้าเป้ามาย

การเข้าถึง CyberSpace คือ computer คือ internet
ขอเพียงมี computer ของเพียงมี internet ไม่ว่าคุณจะอยู่มุมไหนของเมือง ซอกหลืบไหนของโลก
ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึง website(place) ของคุณได้เสมอ 24 ชั่วโมงต่อวัน 7 วันต่อสัปดาห์

และอัตราการเพิ่มขึ้นของผู้ใช้ internet ยังคงสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

แต่ใช่ว่าจะไม่มีข้อเสีย

  • ทุก website ต่างได้ผลประโยชน์นี้โดยเท่าเทียมกัน

    website มากมายหลายล้านแห่งเกิดขึ้นใหม่ทุกวินาที

    สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการทำให้ website ของคุณเป็นที่รู้จัก
    เมื่อ website คุณเป็นที่รู้จัก สินค้าเป็นที่สนใจในตลาด(อันนี้สำคัญที่สุด) มีความเคลื่อนไหวของข้อมูลอย่างต่อเนื่อง
    เมื่อนั้น place ของคุณก็จะถูกพบเห็นได้โดยง่าย

    ผมไม่ค่อยเห็นด้วยกับการทำการโปรโมท website ผ่านทางสื่อพื้นฐานทั่วๆไป
    เนื่องจาก CyberSpace มีลักษณะเฉพาะตัวสูง
    การซื้อโฆษณาในหนังสือพิมพ์ หรือ โทรทัศน์ เพื่อ โปรโมท website นั้นลืมไปได้เลย
    ส่วนที่ต้องเน้นมากๆคือการเพิ่ม ranking ของ website คุณใน search engine ต่างๆต่างหาก

  • ชื่อที่จำง่าย สะกดง่าย

    นี่เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง คุณคงไม่อยากให้ลูกค้า สะกดชื่อ site คุณผิดแล้วหลงเข้าไปที่ร้านค้าคู่แข่ง(โอ้พระเจ้า)

  • การตอบสนองอย่างทันที

    การที่ place ของคุณเปิดรับลูกค้าอยู่ตลอดเวลา ซ้ำ internet ยังบ่มเพาะนิสัยการขาดความอดทนอย่างหนักหน่วง
    ผลคือการตอบสนองที่ล่าช้า ย่อมสร้างความรู้สึกที่ไม่ค่อยดีต่อธุรกิจ