4 P’s & 4 C’s @ CyberSpace (2)

4 P’s (McCarthy) 4 C’s (Robert Lauterborn)
Product Customer Solution
Price Customer Cost
Place Convenience
Promotion Communication

>> Price > Customer Cost > การลดต้นทุน และการเพิ่มส่วนลดให้กับลูกค้า

ผมอยากให้มองว่า เป้าหมายที่แท้จริงของการใช้ internet คือการเพิ่มประสิทธิภาพในองค์กร
อย่างไรหรือครับ

  1. คุณสามารถ access เข้าทำงานเมื่อไร, จากที่ไหนก็ได้(ถ้ามี internet connection ซึ่งมีแนวโน้มจะครอบคลุมมากขึ้นเรื่อยๆ) สามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ต่างๆได้อย่างฉับพลัน
  2. เมื่อเข้าสู่ระบบ ความซ้ำซ้อนของข้อมูลต้องลดลง นั่นทำให้คุณมีข้อมูลที่ถูกต้อง ทันสมัย(up to date)มากขึ้น ผลที่ตามมาคือ การค้นหาและกลั่นกรองอย่างมีประสิทธิภาพ
  3. ลดงาน งานประจำวันส่วนใหญ่คืองานที่ทำซ้ำๆ ถ้าสามารถทำให้ระบบจัดการตรงนี้ได้ คุณก็มีเวลาไปทำอย่างอื่น(ที่สำคัญกว่า และใช้เวลามากกว่า) มากขึ้น
  4. ราคาพื้นที่ host ถูกกว่าการเช่าที่ในอาคาร แต่ข้อเสียคือ มันถูกค้นพบโดยลูกค้าได้ยากกว่าเช่นกัน

แล้วองค์กรของคุณได้อะไรจากสิ่งนี้

ผลที่ตามมาของการเพิ่มประสิทธิภาพ คือ การลดต้นทุนครับ ใช้เวลาในค้นหาข้อมูลลดลงก็มีเวลาไป ขายของ, ต่อรอง, วางแผนงานมากขึ้น … วางแผนละเอียดขึ้น ความผิดพลาดลดลง ต้นทุนก็ต่ำลง
นี่คือแนวคิดนะครับ อย่าไปยึดถือจริงจังมากเกินไป ระดับปฏิบัติงานจะเครียด นะครับ
แต่โดย concept คือการปรับปรุง แก้ไข พัฒนา อย่างต่อเนื่อง แล้วคุณจะพบว่า ต้นทุนมันต่ำลงจริงๆ

แล้วลูกค้าได้อะไรจากสิ่งนี้

ขึ้นอยู่กับคุณแล้ว

  • ทางตรง: ถ้า margin คุณมากขึ้น คุณอาจจะให้ส่วนลดลูกค้ามากขึ้น(เพื่อคุณจะได้มีลูกค้ามากขึ้น)
  • ทางอ้อม: การบริการที่รวดเร็วขึ้น ลูกค้าใช้เวลาน้อยลง(เวลาเป็น cost นะครับ)